سياسة الإرجاع والاسترداد
هنا في littlehelper.co.uk نريدك أن تكون أكثر من سعيد عندما تتسوق معنا. ومع ذلك، فإننا نعلم أيضًا أنك قد ترغب في إرجاع العناصر، لذا يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع أدناه.
إذا كان منتجك أو جزء منه به عيب، فيرجى قراءة قسم الأخطاء أدناه قبل إعادة المنتج مرة أخرى.
بموجب لوائح البيع عن بعد في المملكة المتحدة، يحق لك إلغاء عقد شراء أي من هذه العناصر خلال فترة 14 يوم عمل، بدءًا من اليوم التالي لليوم الذي يتم فيه تسليم السلعة.
سيتم رد الأموال بالكامل للمنتجات التي قمت بإرجاعها خلال فترة التهدئة البالغة سبعة أيام، بما في ذلك تكلفة إرسال العنصر إليك. ومع ذلك، سوف تكون مسؤولاً عن تكلفة إعادة المنتج إلينا. سيتم خصم تكلفة إرجاع العناصر من طلبك الأصلي. إذا لم نستلم المنتج منك خلال الفترة المذكورة، فلن يتم استرداد أي أموال. يرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة البضائع إلينا إلا إذا قمنا بتسليم العنصر إليك عن طريق الخطأ أو كان العنصر معيبًا.
إذا لم تكن في المملكة المتحدة وترغب في إعادة شحن منتج ما إذا كان غير مرغوب فيه، فستكون مسؤولاً عن تكلفة الإرجاع وأي رسوم مفروضة على الشركة لإعادة المنتج إلى المملكة المتحدة.
أي أمر مرفوض من قبلك عند نقطة التسليم سوف تتحمل رسوم الإرجاع وإعادة التخزين. هذا ستختلف الرسوم حسب حجم المنتج ووزنه ووجهة الرفض.
يرجى الملاحظة
- لن نقبل المرتجعات بناءً على الاختلافات الطفيفة في اللون وميزات تصميم المنتج الموضح على موقعنا الإلكتروني مقارنةً بالمنتج الذي تم تسليمه.
- لا نقبل إرجاع أي منتج تم تجميعه أو إذا تم التخلص من العبوة الأصلية.
- في حالة وصول السلعة تالفة أو غير صحيحة، يجب عمل تقرير خلال 3 أيام عمل (بما في ذلك يوم وصولها) ويجب عدم تجميع السلعة. يجب تقديم الصور إلى hello@littlehelper.co.uk مع إثبات الشراء.
- هام: يرجى ملاحظة أننا نعمل على نظام معالجة تلقائية سريعة عند معالجة الطلبات وفي بعض الحالات إذا قام العميل بالإلغاء، فقد لا نتمكن من إلغاء الطلب بمجرد معالجته. وقد يؤدي ذلك إلى فرض رسوم على استدعاء الطرد أو إرجاعه.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الشخصية أو ملصقات الفينيل المسماة أو قسائم الهدايا أو المنتجات التي قمت بتجميعها عند الاستلام إلا في حالة وجود عيب فيها.
* سيتم استرداد المنتجات التي تم إرجاعها بواسطتك بسبب وجود عيب بالكامل، بما في ذلك استرداد رسوم التوصيل لإرسال السلعة إليك والتكلفة التي تكبدتها في إعادة السلعة إلينا. إذا كان هناك جزء من منتجك معيب، فقد يكون من الممكن إعادة إرسال هذا الجزء إليك. يرجى قراءة الأخطاء أدناه.
* عندما تقوم بإرجاع منتج إلينا (على سبيل المثال، لأنك قمت بإلغاء العقد المبرم بيننا، أو قمت بإخطارنا وفقًا للفقرة 20 من الشروط والأحكام بأنك لا توافق على أي تغيير في هذه الشروط والأحكام أو في أيًا من سياساتنا، أو لأنك تدعي أن المنتج معيب)، فسنقوم بفحص المنتج المرتجع وسنخطرك باسترداد أموالك عبر البريد الإلكتروني خلال فترة زمنية معقولة. يرجى ملاحظة أنه عندما نجمع المنتج، سيتم خصم تكلفة التسليم إلينا من إجمالي المبلغ المسترد**. سنقوم عادةً برد أي أموال مستلمة منك باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها في الأصل لدفع ثمن مشترياتك. سنقوم عادةً بمعالجة استرداد المبلغ المستحق لك في أقرب وقت ممكن، وعلى أي حال، في غضون 30 يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه الإلغاء أو اليوم الذي أكدنا فيه لك عبر البريد الإلكتروني أنه يحق لك استرداد المبلغ المدفوع مقابل تسليم المنتج المعيب.\
إذا كان العنصر الخاص بك غير مرغوب فيه، فسيتم تطبيق الرسوم التالية على الإرجاع (إذا قمنا بتحصيل المبلغ - فأنت ضمن حقوقك في إعادته على نفقتك الخاصة).
العناصر الصغيرة أقل من 5 كجم د.إ. 28.99
العناصر الكبيرة التي يقل وزنها عن 1 متر، وأكثر من 5 كجم، وأقل من 20 كجم د.إ. 61.99
العناصر الكبيرة جدًا التي يزيد حجمها عن متر واحد أو أكثر عن 20 كجم د.إ. 82.99
سيتم نقل العناصر الأكبر من 25 كجم عند استلام طلب الإرجاع.
أخطاء أو سوء السفن
في الحالة غير المحتملة التي يكون فيها منتجك معيبًا أو لديك منتج غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على 01909 774606 قبل القيام بأي شيء أو الإبلاغ عن المشكلة على صفحة المساعدة الخاصة بنا - من الضروري أن تفعل ذلك في غضون 14 يومًا ومن المهم أن تفعل ذلك لا يتم التجميع لأن هذا يبطل أي مطالبة قد تقدمها. في حالة تلف لوحة واحدة أو جزء واحد، ليس من الضروري إعادة الجزء التالف أو الوحدة بأكملها. ما عليك سوى الرجوع إلى ورقة تعليمات التجميع لمعرفة اللوحة أو الجزء المعيب، واحصل على رقم طلبك في متناول يدك واتصل بنا. إذا كانت اللوحة المطلوبة متاحة، فسنقوم بذلك خلال 5-7 أيام عمل. إذا كان منتجك تالفًا أو معيبًا عند وصوله، فلا تقم بتجميعه - فنحن لا نقبل إرجاع أي عناصر مجمعة.
عائدات
يرجى إعادة تغليف السلعة بشكل آمن مع جميع عبواتها الأصلية.
إذا كان لديك أي أسئلة، الرجاء الضغط هنا لمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا على 01909774606.
هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.